永恒熱力公司扎實推進第二批主題教育：聚焦群眾解民憂 立行立改見成效
發(fā)布時間：2021-06-23
“不忘初心、牢記使命” 第二批主題教育開展以來，菏澤永恒熱力有限公司黨支部在上級黨委的指導下，深入貫徹落實習近平總書記重要講話精神，按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總體要求，認真檢視反思，找準群眾最關心的問題，從實際出發(fā)，切實幫助群眾排憂解難，積極推動主題教育深入開展。
簡化報裝調程序 精簡流程壓時限
為深化這次主題教育，永恒熱力成立專項領導小組，多次深入社區(qū)調研供熱服務，廣泛征求業(yè)主意見，通過壓縮業(yè)務辦理時限及申請材料、精簡審批事項、優(yōu)化服務流程等措施，努力提高供熱服務質量和辦事效率，報裝時限從用暖申請受理到現場勘查、方案設計、驗收通暖等環(huán)節(jié)累計不超過25天，申請材料提報從原來的8種，壓縮到2種，極大方便了用戶，營業(yè)廳涉及到用暖報停、復供、信息更改等業(yè)務均重新優(yōu)化了辦理流程，并將辦事程序在營業(yè)廳進行公示，切實提高群眾辦事的便利度、快捷度。今年9月份以來，營業(yè)廳通過開展現金收費重點解決了無微信、不會上網等群體繳費難問題、城市低保戶熱費繳納直接扣減熱費解決了以前先交后退的繁瑣辦理程序，得到了用戶的高度認可，截至目前營業(yè)廳現場辦理繳費2000余戶，辦理低保用戶繳費24戶。
首問負責制提效率 一站式服務見成效
在第二批主題教育中，永恒熱力黨支部對照習近平新時代中國特色社會主義思想和黨中央決策部署，對照黨章黨規(guī)，對照初心使命，認真查擺自身不足，堅持問題導向，奔著問題去，追著問題走，著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題。針對用戶辦理業(yè)務因跨部門較多影響辦事效率現象，經過公司內部溝通協(xié)調，主動制定整改方案，在用暖辦理、小區(qū)對接等方面實行首問負責制和一站式服務，一個部門接待客戶需要其他部門協(xié)助配合時，要主動聯系相關部門，直到業(yè)務辦理完成，不讓客戶自己來回找人。10月份以來，客服熱線接待客戶3000余次，上門來訪30多戶，均達到客戶滿意；在大型小區(qū)用暖對接中，實行一戶一策，成立由市場開發(fā)部、工程管理部、技術部、督查安監(jiān)部、運營管理部等組成聯合專項工作組，一站式解決對接中的各種問題，使開發(fā)企業(yè)與熱力公司現場相互提問、相互解答，共同確定路由、共同制定配套方案，減少了很多辦事環(huán)節(jié)，避免了不必要的工程變更，得到了玖樟臺等多個小區(qū)開發(fā)商的充分肯定。
專項行動貼民心 黨員先鋒作表率
永恒熱力黨支部努力在學深悟透、用好做實上下功夫，精心組織，扎實開展主題教育，近期通過入社區(qū)義務宣傳、入戶調查等專項行動切實為群眾現場提供幫助和化解身邊問題，全體黨員干部堅守理想信念、初心使命不動搖，以身作則，用實際行動作出表率。公司今年以“提質熱心服務，溫暖千家萬戶”為主題，組織義務宣傳隊，分批到16個小區(qū)開展供熱咨詢、故障判斷及排除、室內閥門調節(jié)技巧等方面的宣傳活動，部分黨員干部還應邀入戶進行問題診斷、現場清理濾網等，著實為民貼心服務，專項行動共發(fā)放供熱傳單和手冊2500份，入戶調查回訪73戶，現場化解問題30余起。許騰既是一名中共黨員，又是一名退役軍人，他以提升人民群眾的幸福感為個人奮斗目標，堅守初心，身先士卒，用執(zhí)著把溫暖注入百姓心田，時刻從維護群眾的切身利益出發(fā)，用真心對待群眾，用誠意打動群眾，自9月份小區(qū)試壓以來，他始終堅守在一線，在完成工作的同時，幫助困難群體處理其他事情，每天加班至深夜，三五天因值班不回家是常事，常常累得腰酸背痛、腿腳麻木，從無怨言，用鍥而不舍的精神詮釋著永恒熱力人的為民服務擔當。
