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永恒熱力王曉輝:熱用戶的滿意就是對我們工作的認(rèn)可

發(fā)布時(shí)間:2021-05-14

       到了冬天,舒適用暖是百姓家里的大事。然而,在這溫暖的背后,卻有一群默默無聞、為供暖忙碌奔波的供暖服務(wù)人員。他們走街串巷、爬樓入戶,用他們的敬業(yè)和堅(jiān)守,為菏澤的市民筑起了一道溫暖的防線。

       12月16日,在運(yùn)營管理三部,我們跟隨管理員王曉輝一起感受他平凡而忙碌的一天。

       早上9時(shí),在萬象廣場聯(lián)系王曉輝的時(shí)候,他已經(jīng)入戶維修兩個(gè)多小時(shí)了。

       “我剛才接到東站小區(qū)物業(yè)的電話,說這邊有漏水情況,剛處理完,現(xiàn)在正在趕往下一站,就在那里碰面吧。”在電話中,王曉輝的語氣急促,帶有明顯的沙啞聲。

 

       今年是王曉輝在公司工作的第四個(gè)供暖季,由初期剛參加工作的“門外漢”成長為現(xiàn)在的“資深”的供暖維修工,他同時(shí)負(fù)責(zé)著東站小區(qū)等多個(gè)小區(qū)的供暖服務(wù)工作。

       10時(shí)15分,王曉輝來到天一御庭園小區(qū)的一戶居民家中。他仔細(xì)地查看了一下戶外供熱管道和運(yùn)行參數(shù),排除了熱力不足的原因后,確認(rèn)是氣堵原因造成暖氣片不熱,他一邊為暖氣片排氣,一邊解釋該用戶暖氣片產(chǎn)生氣堵的原因:“在頂樓住戶家中管道容易產(chǎn)生氣堵,排氣后管道內(nèi)的熱水就能正常循環(huán)了。”

       約15分鐘后,暖氣片漸漸熱起來了。王曉輝整理好工具包趕往下一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)。

       除了在一線進(jìn)行維修,接聽咨詢電話、24小時(shí)值班、應(yīng)急搶險(xiǎn)等工作也是王曉輝的日常工作。“昨晚是我值班,凌晨才把近50個(gè)單子處理完,今早6點(diǎn)多,一戶居民來到值班室說家中暖氣不熱,我就又開始了新的一天的工作了。”王曉輝說。

       整整一個(gè)上午,王曉輝連續(xù)奔波入戶服務(wù)了7家,據(jù)他介紹,對于單戶循環(huán)供暖的家庭,問題還好解決,一旦遇到串聯(lián)供暖的情況,解決起來就很麻煩。此時(shí),已經(jīng)是14時(shí)45分了,早已過了吃午飯的時(shí)間。

       “干我們這一行的,吃飯沒有點(diǎn),一搶修起來,哪還顧得上吃飯。”王曉輝僅吃了一碗面條,便又從部門調(diào)度員處抄錄了新的派發(fā)工單趕往居民家中。

       “拿到派發(fā)工單后,我們首先根據(jù)派發(fā)工單的時(shí)間來進(jìn)行上門服務(wù),若遇到緊急突發(fā)狀況,要先進(jìn)行搶修處理。”王曉輝說。

       除了記錄著派發(fā)單上的地址外,王曉輝還要抄寫上用戶電話號碼、短信等。

 

       “公司規(guī)定24小時(shí)開機(jī),所以就算是晚上睡覺時(shí)也會接到電話,然后馬上爬起來,趕往工作現(xiàn)場。”“您說一下具體位置”、“您放心,我馬上過去察看……”王曉輝說,每年進(jìn)入10月份以后,尤其是供暖初期,他每天都要準(zhǔn)備兩塊手機(jī)電池,因?yàn)殡娫拰?shí)在是太多了,幾乎是剛剛掛斷一個(gè)電話,而另一個(gè)電話又打進(jìn)來。

       晚上7點(diǎn)多,中華世紀(jì)城小區(qū)里,亮著燈光的住戶家飄出縷縷飯菜的香味,而在小區(qū)的樓梯間內(nèi),王曉輝正在管道井內(nèi)忙著維修。

       王曉輝先把樓道內(nèi)的暖氣閥門關(guān)上 ,隨后,開始小心翼翼地打開鎖閉閥。誰知鎖閉閥剛一打開,管子里的氣體便隨著水流砰的一下噴出來,銹水一下子濺在王曉輝的臉上、身上,但他沒有躲閃,一手死死攥著管道,一手快速地更換著入戶除污器。

       這時(shí),王曉輝的外衣上面滿是泥水,鞋子已經(jīng)被水浸濕。經(jīng)過10多分鐘的搶修,故障終于排除了,不一會兒,47號住戶馬女士的家中暖氣逐漸溫?zé)崃似饋怼?/p>

       “熱了!熱了!”馬女士摸著自家暖氣片笑得合不攏嘴。“真是太感謝你們,趕快喝點(diǎn)熱水,快擦擦衣服上的水,天冷別凍著。”馬女士一邊說,一邊遞送著毛巾。

 

       聽到用戶的稱贊聲,王曉輝的臉上洋溢著笑容。他說,自己的辛苦付出能夠得到用戶的認(rèn)可,感到很知足,即使苦些累些也值得。此時(shí),戶外已是萬家燈火,王曉輝來不及欣賞美麗的夜景,挎起工具包向下一個(gè)用戶家走去…

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