永恒熱力公司召開(kāi)輿情工作會(huì)議
發(fā)布時(shí)間：2021-05-29
12月27日，永恒熱力公司輿情工作會(huì)議在經(jīng)典國(guó)際大廈十二樓會(huì)議室召開(kāi),公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)及各部、中心主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議由永恒熱力公司董事長(zhǎng)郭菏玉同志主持，會(huì)上聽(tīng)取了運(yùn)行保障部關(guān)于運(yùn)行管理各部投訴率及工單辦結(jié)率的匯報(bào)。截止12月25日，工單系統(tǒng)共派單984個(gè)，各部工單完成率均為100%；收到來(lái)自12319、市長(zhǎng)熱線(xiàn)、牡丹晚報(bào)、行風(fēng)熱線(xiàn)、來(lái)訪等投訴均得到辦理，用戶(hù)滿(mǎn)意度為97.19%，輿論輿情逐漸趨向平穩(wěn)。
會(huì)議要求，一是，各部、中心要加強(qiáng)供熱服務(wù)，今年的接管面積較去年有大幅度增加，且投訴率有所下降，但重點(diǎn)小區(qū)、單位及重點(diǎn)戶(hù)仍存在具體問(wèn)題，運(yùn)行保障部要及時(shí)將這些問(wèn)題進(jìn)行整理，個(gè)別性的問(wèn)題督導(dǎo)各部立即解決，集中性、長(zhǎng)期性的難點(diǎn)問(wèn)題可結(jié)合同方項(xiàng)目組，或各部門(mén)互相溝通借鑒，整體性問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。二是，運(yùn)行管理人員（包括季節(jié)工人員）要提高服務(wù)意識(shí)，進(jìn)入用戶(hù)家中必須著工裝，維修后整理衛(wèi)生，注意服務(wù)形象，提升服務(wù)禮儀水平，工作切忌簡(jiǎn)單粗暴。三是各部、中心要提高服務(wù)能力，管理員一次性解決不了的問(wèn)題，及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào)，安排其他技術(shù)能力強(qiáng)的同志再次上門(mén)服務(wù)，并充分利用同方項(xiàng)目組等后援力量。
會(huì)議指出，隨著供熱用戶(hù)的逐步增加，供熱工作雖十分辛苦，熱力人卻用不懈地努力及開(kāi)拓的精神，不斷提升集中供熱水平，并一年一個(gè)臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)，我們能為千家萬(wàn)戶(hù)送上溫暖，是我們的自豪，更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)階段供熱趨于平穩(wěn)，全體工作人員仍不可掉以輕心，要繼續(xù)努力，要竭盡全力為轄區(qū)內(nèi)12余萬(wàn)熱用戶(hù)做好供熱服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)天氣變化，保障今冬供暖季的順利運(yùn)行。
