回顧菏澤永恒熱力2019: 保千家暖萬戶 奮楫揚帆啟新程
發(fā)布時間:2021-06-17
2019年是極其不平凡的一年,是新中國成立70周年,是決勝全面建成小康社會實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年;是擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實,推動山東發(fā)展走在前列的“工作落實年”;是菏澤以“五個堅持”為工作原則,全力創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市的重要一年。2019年同樣也是永恒熱力發(fā)展歷程中不平凡的一年,一網(wǎng)敷設(shè)、二網(wǎng)配套、老舊小區(qū)節(jié)能改造、智控系統(tǒng)升級、服務(wù)親情化提升等正在加速推進(jìn)。在這一年里,永恒熱力全體干部職工堅定自信,凝聚力量,不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平,深入踐行國企社會責(zé)任,奮力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實 多措并舉為供暖季保駕護(hù)航
2019年,在菏澤市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在上級部門的指導(dǎo)和幫助下,永恒熱力堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào),懷著一顆從群眾中來、再到群眾中去的真心,把初心使命轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實際行動,踐行國企擔(dān)當(dāng),對標(biāo)民生期盼和人民群眾用暖需求,不斷推出更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力提升居民用暖舒適感、幸福感。
隨著用戶數(shù)量和供熱面積的逐年增加,用戶的需求也不斷提高。目前,永恒熱力為8萬余戶的家庭和單位提供用暖服務(wù),供暖受益人數(shù)近30萬人,服務(wù)稍不到位,就會出現(xiàn)問題。面對新挑戰(zhàn),永恒熱力將外部“壓力”轉(zhuǎn)化為內(nèi)部“動力”,公司上下合力,努力拼搏,以保障供熱質(zhì)量為宗旨,以一、二級管網(wǎng)建設(shè)為重點,以智慧熱網(wǎng)為依托,以安全生產(chǎn)為抓手,以用戶滿意為目標(biāo),多措并舉,為供暖季的平穩(wěn)運行保駕護(hù)航。
2019年,根據(jù)集中供熱管網(wǎng)敷設(shè)規(guī)劃和用熱需求實際,結(jié)合專家論證意見,配合道路新建改建進(jìn)度,永恒熱力先后完成了對八一路(廣州路-濟(jì)南路)、濟(jì)南路(丹陽路-八一路)等19個一網(wǎng)建設(shè)工程項目的竣工驗收工作,推進(jìn)了長城路(解放街-牡丹路)、湘江路(鄭州路-長沙路)等13個一網(wǎng)建設(shè)項目及中山國際、中達(dá)廣場一期等24個小區(qū)二網(wǎng)配套建設(shè)項目。八一路過鐵路橋臨時管道遷移并按時通暖,使牡丹路上的25個小區(qū)和人民路兩側(cè)小區(qū)的用暖問題未受到任何影響。各項工程建設(shè)的相繼投入使用,進(jìn)一步提高了永恒熱力集中供熱能力。
為解決管網(wǎng)老化、銹蝕嚴(yán)重等安全隱患,公司在2018-2019年供暖季結(jié)束后,就著手開展了系統(tǒng)維修改造工作:一是對城區(qū)供熱主管網(wǎng)管道井、主閥門等部位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),累計完成了25個一網(wǎng)維修項目,更換主閥門27個;二是完成了二網(wǎng)小區(qū)排氣閥球閥更換、循環(huán)泵軸承及水封維修、補水泵維修等百余項維修項目,對換熱效果較差的67臺換熱機(jī)組進(jìn)行全面清洗;三是對部分高能耗小區(qū)熱站及不能滿足供暖需求的熱站,重新匹配循環(huán)泵24個、補水泵11個;四是對29個小區(qū)的32塊熱表進(jìn)行了更換,確保每個熱站所有通信數(shù)據(jù)正常上傳至監(jiān)控中心。通過上述改造,不僅降低了供暖季的設(shè)備故障率,二網(wǎng)失衡現(xiàn)象更是得到有效解決,節(jié)能降耗成效十分明顯。
面對用戶的逐年增加,為解決供暖初期用暖訴求較集中的情況,自2019年9月中旬起,永恒熱力就提前對供熱區(qū)域涉及的所有小區(qū)進(jìn)行打壓試水,并在小區(qū)內(nèi)張貼打壓試水公告,待打壓至主管網(wǎng)壓力正常后進(jìn)行用戶走訪,在確定用戶家中有人的情況下開啟入戶閥門,對用戶家中的供暖管道進(jìn)行試運行,排查供暖設(shè)備是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,避免住戶家中出現(xiàn)漏水。
同時,依托智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng),實時監(jiān)控供熱轄區(qū)所有小區(qū)換熱站運行參數(shù)數(shù)據(jù),壓力、溫度、循環(huán)泵、補水泵等運行情況出現(xiàn)異常后,智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)會自動預(yù)警,熱網(wǎng)調(diào)度中心工作人員將及時聯(lián)系運營管理部工作人員前往現(xiàn)場搶修。智慧熱網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)還可以通過首站熱表數(shù)據(jù)實時監(jiān)測電廠供熱量,并根據(jù)室外溫度變化,及時對用熱數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整,實現(xiàn)各小區(qū)之間供熱平衡、均衡,為用戶提供舒適健康的溫度。
守初心、暖民心 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作首要位置
在非供暖季,永恒熱力以“提升熱心服務(wù),溫暖千家萬戶”為主題,深入社區(qū)及小區(qū),開展了為期一個多月的“供暖服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“供暖安全進(jìn)社區(qū)”等宣傳活動,活動中工作人員們根據(jù)上個供暖季用戶訴求統(tǒng)計整理情況,有針對性的進(jìn)行親情回訪,向這些有訴求的用戶宣傳供熱條例及供暖常識,填寫滿意度調(diào)查問卷,搜集用戶用暖信息、意見及建議。非供暖季,供暖宣傳累計走進(jìn)16個小區(qū),為用戶排憂解難,得到了居民的認(rèn)可。
9月28日,永恒熱力八一路營業(yè)廳正式開業(yè),將之前需要到熱力辦公區(qū)多個部門辦理的業(yè)務(wù),統(tǒng)一整合到營業(yè)廳集中辦理,并實行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)的模式,切實做到便民利民,為廣大用戶營造更為方便快捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。熱費繳納方面,用戶可通過微信、支付寶、永恒熱力公眾號、浦發(fā)銀行柜臺、建行柜臺和手機(jī)銀行等途徑辦理,也可到營業(yè)廳現(xiàn)金繳費。
供暖季期間,永恒熱力積極參加行風(fēng)熱線、政務(wù)服務(wù)熱線,多渠道傾聽了解群眾心聲和訴求,對用戶所反應(yīng)的問題及時安排人員解決,對用戶提出的合理化建議積極采納。對于反映問題比較突出的小區(qū),重點回訪,主動上門,多時段測溫調(diào)研,確保用戶采暖效果。2019年,永恒熱力拓寬了輿情渠道,供暖初期以來,先后5次走進(jìn)菏澤“交通廣播”FM94.8欄目,通過與聽眾直接交流,及時傾聽業(yè)主訴求,現(xiàn)場解答用戶疑慮。
針對供暖季初期用戶供熱訴求集中的情況,永恒熱力通過梳理問題,剖析原因,抓好落實,全面提升用戶滿意度:一是營業(yè)廳取消節(jié)假日及中午休息時間;二是開通24小時服務(wù)熱線,利用電子派單系統(tǒng),將用戶的報修和投訴需求向運營管理各部派單,及時解決用戶在供暖過程中遇到的問題;三是增加公司運行一線員工的比例,招聘一百多名具備熟練水暖工作經(jīng)驗的季節(jié)工,全部持證上崗;四是將小區(qū)管理員的聯(lián)系方式在換熱站及樓梯口處進(jìn)行廣泛張貼,并在公司網(wǎng)站、微信公眾號、大眾媒體上進(jìn)行公布;五是搭建智慧熱網(wǎng)平臺,利用遠(yuǎn)程控制裝置進(jìn)行遠(yuǎn)程開閥,提高開閥效率;六是投入更換1.9萬個鎖閉閥及供回水閥門,方便業(yè)主能夠自行開關(guān)閥門及時處理戶內(nèi)問題,保障供熱安全。
為全面掌握供暖真實情況,便于解決現(xiàn)實問題,公司一方面在不同小區(qū)、不同用戶家中免費安裝室內(nèi)溫度采集器,實時監(jiān)測不同區(qū)域、不同戶型、不同樓層的室內(nèi)溫度,及時準(zhǔn)確調(diào)整供水溫度,確保供熱均衡,二是全面開展測溫回訪活動,運營管理各部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不同類別的用戶上門服務(wù),客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對各類熱線反饋情況的重點回訪。12月份以來,永恒熱力已完成入戶回訪測溫兩千余戶。
規(guī)范企業(yè)管理 加強干部職工隊伍建設(shè)
狠抓精細(xì)管理。2019年,永恒熱力實行了網(wǎng)格化管理包片負(fù)責(zé)制,將供暖區(qū)域劃分為5個片區(qū),各小組深入片區(qū),妥善解決供暖中的難題,回訪投訴用戶,保障安全生產(chǎn),處理應(yīng)急事件,并做好責(zé)任片區(qū)用熱稽查工作等;對換熱站實行了定置化管理,進(jìn)一步提高了各換熱站衛(wèi)生及管理水平,打造出一批標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、整齊、統(tǒng)一的換熱站;完善了服務(wù)規(guī)范,通過制定相關(guān)制度,明確了熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、回訪用戶等9項服務(wù)規(guī)范;進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程,制定了陽光采購工作程序和過程管理流程圖,確定了營業(yè)廳熱用戶面積、名稱、供暖性質(zhì)變更和用戶辦理報停、復(fù)供、注銷等業(yè)務(wù)辦理流程,優(yōu)化了報裝、市場對接等工作流程,有效了提高工作效率;實行了精細(xì)考核,將水、電、熱單耗考核精確到各換熱站,對人工成本、物料維修等分項目統(tǒng)計考核,把違規(guī)用熱率、客戶投訴率以不同的權(quán)重加進(jìn)去作為調(diào)節(jié)手段,統(tǒng)籌做好綜合考核。
加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”,永恒熱力不斷在強“根”固“魂”上下功夫,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護(hù)”,全面從嚴(yán)治黨不放松,持之以恒正風(fēng)肅紀(jì),嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,做好“燈塔-黨建在線”、“學(xué)習(xí)強國”等平臺的學(xué)習(xí)管理,以“五強一創(chuàng)”為抓手,努力打造國企“紅色引擎”品牌,深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),力促“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”,加強警示教育,強化規(guī)矩和紀(jì)律意識。
12月19日,永恒熱力組織黨員干部40余人到菏澤市廉政教育館參觀,開展警示教育活動,為進(jìn)一步牢固樹立廉政意識起到了警示作用。
踐行社會責(zé)任 彰顯國企擔(dān)當(dāng)
作為國有企業(yè),永恒熱力始終將社會責(zé)任放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,在提高企業(yè)發(fā)展水平的同時,積極踐行社會責(zé)任和國企使命,支持菏澤的各項公益事業(yè)。在過去的2019年里,永恒熱力在做好本職工作同時,利用入戶檢測之機(jī),識苦察困,并號召員工伸出援手,進(jìn)行扶助,以實際行動,履行企業(yè)責(zé)任,踐行博愛精神。
3月5日,是全國第56個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。為進(jìn)一步弘揚尊老、愛老、敬老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德,倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,永恒熱力學(xué)雷鋒志愿者積極參加了菏投集團(tuán)“敬老愛老”主題志愿活動,來到菏澤孝和護(hù)理院獻(xiàn)愛心,讓老人們感受社會的真情與溫暖。
3月10日,在全國第41個植樹節(jié)到來之際, 永恒熱力志愿者在菏投集團(tuán)的帶領(lǐng)下,參與了由共青團(tuán)菏澤市委、菏澤市林業(yè)局組織的2019年菏澤市千名市民大型植樹活動,種下棵棵樹苗,為菏澤碧水藍(lán)天獻(xiàn)出力量。
7月17日,永恒熱力組織全體員工開展“慈心一日捐”現(xiàn)場捐款活動。干部員工們滿懷深情奉獻(xiàn)愛心,以實際行動履行公益扶貧責(zé)任。
11月23日,永恒熱力黨支部書記、董事長郭菏玉一行來到菏澤市開發(fā)區(qū)黨莊新村小區(qū),向一困難家庭送去了公司的深切關(guān)懷,將米、面、油等生活用品交到居民黨某手中。
為助力菏澤市創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市,永恒熱力高度重視,積極行動,響應(yīng)集團(tuán)公司號召,動員公司上下行動起來,推進(jìn)創(chuàng)城工作。
11月30日,永恒熱力志愿服務(wù)隊20余人,自發(fā)組織了一場“文明晨跑 助力創(chuàng)城”的志愿者晨跑活動。將清晨慢跑與撿拾垃圾、宣傳安全供暖知識結(jié)合,個人鍛煉與社會公益結(jié)合,賦予了晨跑全新的意義。
12月8日,永恒熱力十余名團(tuán)支部干部成員在銀座和諧廣場前,開展了一場以“弘揚志愿精神 奉獻(xiàn)青春力量”為主題的黨建帶團(tuán)建志愿活動,通過宣傳戒煙、垃圾分類及安全供暖相關(guān)知識,以實際行動為創(chuàng)城助力。
齊心協(xié)力開新局 奮楫揚帆啟新程
回首過去的2019年,永恒熱力干部職工忠實踐行為人民服務(wù),攻堅克難、銳意進(jìn)取、拼搏奮進(jìn),開啟了菏澤永恒熱力供暖事業(yè)的良好局面。
站在新的出發(fā)點,答出滿意的成績。2020年,菏澤永恒熱力工作目標(biāo)艱巨而繁重,將緊緊依靠集團(tuán)公司強有力的領(lǐng)導(dǎo),繼續(xù)找差距、抓落實、謀創(chuàng)新、尋突破,爭取再上新臺階,為實現(xiàn)集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),做到目標(biāo)同向、思想同心、行動同步,努力完成各項工作任務(wù)。